Con la intención de brindar un servicio de calidad, Kenworth Mexicana implementó el programa “Red Total”, el cual fue desarrollado por ingenieros y especialistas de la empresa  con la intención de maximizar la experiencia de los transportistas con respecto al mantenimiento preventivo y correctivo de los camiones, tan sólo durante el 2018, se logró la certificación de 19 talleres – seleccionados uno por cada concesionario de la marca- y casi 560 personas pertenecientes al equipo de postventa y área de crédito. 

Este proceso de certificación que inició en septiembre del año pasado ha cumplido con la validación de 22 sedes, ubicadas en Apodaca, Nuevo León, Chihuahua, Jalisco y Morelia; por eso y para cumplir con el objetivo de ampliar su servicio de atención se espera que durante este año se certifiquen 30 talleres más, para alcanzar en 2020 el 100% de la “Red Total”. 

El manual de requisitos para la certificación fue ideado para guiar a los responsables del programa en las concesionarias, a la aplicación práctica de los mejores estándares de servicio para otorgar la “experiencia Premium” hacia los propietarios y operadores de camiones y tractocamiones marca Kenworth.

Una de las últimas sedes en recibir la certificación fue Kenworth Michoacán – sede Morelia- , donde directivos de la empresa a nivel nacional y estatal develaron una placa conmemorativa que certifica a la compañía como un ejemplo de compromiso en sus operaciones y servicios; mientras que se encuentran en proceso de certificación las sucursales de Zamora, Uruapan y Lázaro Cárdenas. 

Durante su participación, Mauricio Natera, director general de Kenworth Michoacán habló sobre el trabajo realizado para cumplir con los estándares de calidad solicitados por “Red Total” y aseguró que se trabajó durante dos años para realizar los cambios correspondientes, pues “la importancia de estos estándares no es que sean una obligación, se trata de una cultura de servicio”. 

Finalmente Héctor Flores de la Mora, directivo y concesionario de Kenworth declaró que los tiempos de espera se han reducido a una hora en promedio, y tomando en cuenta de que Michoacán es una zona complicada, principalmente por la ruta Lázaro Cárdenas-Morelia, les causa gran satisfacción, sin embargo, están conscientes de que se trata de un camino arduo, y que no deben bajar la guardia, pues buscan el 100% de asertividad en los rescates carreteros, solución a problemas mecánicos y atención general, pues su compromiso más grande es con los usuarios.